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 在本市（天津）家电卖场中，商家将索尼数码相机降价销售。
备受关注的索尼数码相机退货方案公布后，本市（天津）用户终于可以开始拿到退款。此次数码相机质量风波也引起了主管部门的高度重视，国家质检总局官员日前表示，国家相关部门正在准备制订“产品召回”类标准法规，将用法规督促厂商对问题产品进行召回或其他处理。 |
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留言标题：总体感觉索尼在退机问题上采取能拖就拖的方式 |
anonymous |
发表时间：2006-2-23 联系方式：
无 |
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总体感觉索尼在退机问题上采取能拖就拖的方式，先是迫于舆论压力不得不承诺退货，但退货渠道并不畅通，由于当时处于关注焦点，其不得不承诺相机退货无时间限制。见http://info.homea.hc360.com/2005/12/220844299098.shtml
但与此同时索尼官方网站却规定退机2006年3月31日截止。仔细研究其措词，“索尼公司承诺，所有持有索尼六款不合格数码相机的用户想退货没有时间限制,出现问题再退也来得及。”，不得不佩服其用心良苦。可能许多人都会理解为任何时候退都行，但奥妙全在后半句“出现问题再退也来得及”，言外之意如果不出现问题就不给退货。这样一来这个承诺没有任何意义，反而麻痹了许多消费者。再说说我的亲身经历，由于本人目前在国外，3月31日之前无法退机，于是写E-mail询问如何处理，索尼第一封回信闪烁其辞，不正面回答，不得以再次写信询问，其回信称“您可以先放心使用该数码相机产品并保存该产品相关附件及购机发票原件，待您返回国内后再与我处联系咨询相关事宜。”，一句“您可以先放心使用”让人觉得退机不会有问题，但“联系咨询相关事宜”怎么解释都可，让人放心不下，为什么不说“联系退货事宜”？打电话询问，果然，工作人员称3月31日截止，3月31日之后按三包政策执行，但又说3月31日之后也可能会有新的措施。看来索尼就是想拖到你想退都退不了或你自己都不想退了为止。这么知名的一个企业产品出了这么大的质量问题本已不应该，现在又在退货问题上耍手段，玩文字游戏，实在让人瞧不起，又怎么能让人对其产品质量有信心？！
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